{"id":1216,"date":"2026-10-12T15:09:46","date_gmt":"2026-10-12T13:09:46","guid":{"rendered":"https:\/\/autodataexperts.de\/centro-de-ajuda\/"},"modified":"2026-10-26T08:47:15","modified_gmt":"2026-10-26T06:47:15","slug":"centro-de-ajuda","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/autodataexperts.de\/pt\/centro-de-ajuda\/","title":{"rendered":"Centro de ajuda"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1216\" class=\"elementor elementor-1216 elementor-820\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bac68fc e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"bac68fc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-45252fb elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"45252fb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<main class=\"adx-help\" id=\"adx-help\">\r\n  <div class=\"h-grid\">\r\n\r\n    <!-- EINSTIEG -->\r\n    <section class=\"h-hero\" aria-labelledby=\"adx-h-h1\">\r\n      <span class=\"h-kicker\">Estamos aqui para ajudar<\/span>\r\n      <h1 class=\"h-h1\" id=\"adx-h-h1\">Como podemos <span>ajudar<\/span>?<\/h1>\r\n      <p class=\"h-lead\">Encontra abaixo as respostas \u00e0s perguntas mais frequentes. Se isso n\u00e3o resolver, envie-nos um pedido de suporte.<\/p>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <!-- FORMULAR (ActiveCampaign) -->\r\n    <section class=\"h-form\" aria-label=\"Enviar pedido de suporte\" data-reveal=\"\">\r\n      <div class=\"_form_41\"><\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <!-- HINWEIS -->\r\n    <section class=\"h-info\" aria-label=\"Outras formas\" data-reveal=\"\">\r\n      <article class=\"h-card\">\r\n        <span class=\"h-label\">Respostas r\u00e1pidas<\/span>\r\n        <p>Muitas quest\u00f5es resolvem-se sem esperar.<\/p>\r\n        <a class=\"h-link\" href=\"#adx-h-faq\">Ir para as perguntas frequentes <svg width=\"15\" height=\"15\" viewBox=\"0 0 16 16\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\"><path d=\"M3 8h10M9 4l4 4-4 4\"><\/path><\/svg><\/a>\r\n      <\/article>\r\n      <article class=\"h-card\">\r\n        <span class=\"h-label\">N\u00e3o \u00e9 um pedido de suporte?<\/span>\r\n        <p>Para quest\u00f5es sobre os nossos produtos ou para nos conhecer, utilize o nosso formul\u00e1rio de contacto.<\/p>\r\n        <a class=\"h-link\" href=\"https:\/\/autodataexperts.de\/pt\/contacto\/\">Ir para a p\u00e1gina de contacto <svg width=\"15\" height=\"15\" viewBox=\"0 0 16 16\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\"><path d=\"M3 8h10M9 4l4 4-4 4\"><\/path><\/svg><\/a>\r\n      <\/article>\r\n    <\/section>\r\n\r\n  <\/div>\r\n\r\n  <!-- FAQ -->\r\n  <section class=\"h-faq\" id=\"adx-h-faq\" aria-labelledby=\"adx-h-faqh\" data-reveal=\"\">\r\n    <h2 class=\"h-h2\" id=\"adx-h-faqh\">Perguntas frequentes<\/h2>\r\n    <div class=\"h-fgrid\"><div class=\"h-col\"><div class=\"h-group\" style=\"--o:1\"><h3 class=\"h-gt\">Conta &amp; login<\/h3><details class=\"h-q\"><summary>Como me registo e inicio sess\u00e3o?<\/summary><div class=\"h-a\"><p>Atrav\u00e9s de \u201c<a href=\"https:\/\/autodataexperts.de\/pt\/registar\/\">Registe-se gratuitamente<\/a>\u201d \u2013 a\u00ed escolhe o OverTheAir ou o vsNEW. A sua conta \u00e9 verificada e os dados de acesso s\u00e3o enviados por e-mail. A verifica\u00e7\u00e3o \u00e9 feita no prazo de um dia. Depois, inicie sess\u00e3o atrav\u00e9s de \u201c<a href=\"https:\/\/autodataexperts.de\/pt\/entrar\/\">Entrar<\/a>\u201d.<\/p><\/div><\/details><details class=\"h-q\"><summary>O que posso fazer no dashboard do OverTheAir depois do registo?<\/summary><div class=\"h-a\"><p>Depois do registo, tem as seguintes funcionalidades dispon\u00edveis no dashboard:<\/p><ul><li>Testar ve\u00edculos com o OverTheAir atrav\u00e9s de consulta por VIN<\/li><li>Ver todos os seus relat\u00f3rios<\/li><li>Atualizar os dados da sua empresa<\/li><\/ul><\/div><\/details><details class=\"h-q\"><summary>O meu login tamb\u00e9m serve para o vsNEW?<\/summary><div class=\"h-a\"><p>N\u00e3o. O OverTheAir e o vsNEW t\u00eam acessos separados. Se pretende utilizar ambos os produtos, registe-se em ambos.<\/p><\/div><\/details><\/div><div class=\"h-group\" style=\"--o:3\"><h3 class=\"h-gt\">vsNEW<\/h3><details class=\"h-q\"><summary>Como encomendo o dongle?<\/summary><div class=\"h-a\"><p>Diretamente ap\u00f3s o <a href=\"https:\/\/vsnew.eu\/products\/standard-paket\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">registo na loja vsNEW<\/a>, pode adicionar o dongle ao carrinho e encomend\u00e1-lo. <a href=\"https:\/\/vsnew.eu\/products\/standard-paket\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">O dongle<\/a> \u00e9 uma compra \u00fanica. N\u00e3o h\u00e1 custos correntes de dispositivo e pode ser encomendado de forma centralizada para v\u00e1rios locais.<\/p><\/div><\/details><details class=\"h-q\"><summary>Como funciona um teste de bateria com o vsNEW?<\/summary><div class=\"h-a\"><p>Ligue o ve\u00edculo ao dongle e \u00e0 app vsNEW, inicie o teste e siga os passos indicados na app. Em seguida, os dados da bateria s\u00e3o analisados e \u00e9 criado um certificado.<\/p><\/div><\/details><details class=\"h-q\"><summary>Quanto tempo demora um teste?<\/summary><div class=\"h-a\"><p>Em apenas 2 minutos, a verifica\u00e7\u00e3o inteligente da bateria fornece uma an\u00e1lise baseada em dados da sa\u00fade da bateria ao n\u00edvel das c\u00e9lulas. Recebe o relat\u00f3rio por e-mail.<\/p><\/div><\/details><details class=\"h-q\"><summary>Que ve\u00edculos posso testar?<\/summary><div class=\"h-a\"><p>O vsNEW \u00e9 compat\u00edvel com mais de 93&nbsp;% de todos os ve\u00edculos el\u00e9tricos e h\u00edbridos. Pode ver os modelos na <a href=\"https:\/\/autodataexperts.de\/pt\/fabricantes\/#vsnew\">lista de fabricantes<\/a>.<\/p><\/div><\/details><details class=\"h-q\"><summary>O que devo ter em conta antes de um teste de bateria?<\/summary><div class=\"h-a\"><p>O ve\u00edculo deve estar no estado de funcionamento correto (ve\u00edculo ligado ou igni\u00e7\u00e3o ligada). Certifique-se de que tem uma liga\u00e7\u00e3o \u00e0 internet est\u00e1vel e, num teste OBD, de que o dispositivo de diagn\u00f3stico est\u00e1 corretamente ligado.<\/p><\/div><\/details><details class=\"h-q\"><summary>Porque \u00e9 que o meu ve\u00edculo n\u00e3o \u00e9 reconhecido automaticamente?<\/summary><div class=\"h-a\"><p>Pode n\u00e3o ser poss\u00edvel identificar o ve\u00edculo de forma inequ\u00edvoca. Verifique a liga\u00e7\u00e3o e, se necess\u00e1rio, selecione manualmente o modelo de ve\u00edculo correspondente.<\/p><\/div><\/details><details class=\"h-q\"><summary>O que posso fazer se a liga\u00e7\u00e3o ao ve\u00edculo for interrompida?<\/summary><div class=\"h-a\"><p>Verifique a liga\u00e7\u00e3o entre o dispositivo de diagn\u00f3stico, o ve\u00edculo e a app. Depois, reinicie o teste. Se o problema persistir, contacte o nosso suporte.<\/p><\/div><\/details><details class=\"h-q\"><summary>Porque \u00e9 que o teste para durante a recolha de dados?<\/summary><div class=\"h-a\"><p>Isto pode dever-se a problemas de liga\u00e7\u00e3o ou a uma comunica\u00e7\u00e3o atrasada com o ve\u00edculo. Verifique a liga\u00e7\u00e3o e tente novamente (selecione outra vez a op\u00e7\u00e3o \u201cStartover\u201d).<\/p><\/div><\/details><details class=\"h-q\"><summary>O que acontece se tiver selecionado o modelo de ve\u00edculo errado?<\/summary><div class=\"h-a\"><p>Uma sele\u00e7\u00e3o de modelo errada pode originar informa\u00e7\u00f5es incorretas no certificado. Repita o teste com o modelo de ve\u00edculo correto ou contacte o nosso suporte.<\/p><\/div><\/details><\/div><\/div><div class=\"h-col\"><div class=\"h-group\" style=\"--o:2\"><h3 class=\"h-gt\">OverTheAir<\/h3><details class=\"h-q\"><summary>Onde encontro o VIN?<\/summary><div class=\"h-a\"><p>O VIN (n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo) consta do documento \u00fanico autom\u00f3vel e do pr\u00f3prio ve\u00edculo, por exemplo na parte inferior do para-brisas.<\/p><\/div><\/details><details class=\"h-q\"><summary>Que ve\u00edculos s\u00e3o suportados?<\/summary><div class=\"h-a\"><p>Exclusivamente ve\u00edculos el\u00e9tricos, modelos selecionados, fabricados a partir de 08\/24. Pode ver de que fabricantes se trata na <a href=\"https:\/\/autodataexperts.de\/pt\/fabricantes\/\">lista de fabricantes suportados<\/a>.<\/p><\/div><\/details><details class=\"h-q\"><summary>O que acontece se o fabricante n\u00e3o fornecer dados?<\/summary><div class=\"h-a\"><p>Nesse caso n\u00e3o paga nada e a consulta \u00e9 gratuita. O mesmo se aplica se o fabricante apenas fornecer valores com mais de seis meses. O relat\u00f3rio fica marcado como gratuito no seu hist\u00f3rico.<\/p><\/div><\/details><details class=\"h-q\"><summary>Porque n\u00e3o consigo iniciar um teste OTA?<\/summary><div class=\"h-a\"><p>Nem todos os ve\u00edculos suportam testes OTA. Al\u00e9m disso, a falta de autoriza\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo ou problemas de liga\u00e7\u00e3o podem impedir o teste.<\/p><\/div><\/details><\/div><div class=\"h-group\" style=\"--o:4\"><h3 class=\"h-gt\">Fatura\u00e7\u00e3o &amp; prote\u00e7\u00e3o de dados<\/h3><details class=\"h-q\"><summary>Como funciona a fatura\u00e7\u00e3o?<\/summary><div class=\"h-a\"><p>\u00c9 faturado apenas por teste ou relat\u00f3rio bem-sucedido (pay-per-use). N\u00e3o h\u00e1 taxa base nem subscri\u00e7\u00e3o. O dongle vsNEW \u00e9 uma compra \u00fanica.<\/p><\/div><\/details><details class=\"h-q\"><summary>A oferta tamb\u00e9m se destina a clientes particulares?<\/summary><div class=\"h-a\"><p>N\u00e3o, a nossa oferta destina-se exclusivamente a clientes empresariais (B2B).<\/p><\/div><\/details><details class=\"h-q\"><summary>Os meus dados est\u00e3o seguros?<\/summary><div class=\"h-a\"><p>Sim. Os nossos servi\u00e7os est\u00e3o em conformidade com o RGPD e cumprem os mais elevados padr\u00f5es de prote\u00e7\u00e3o de dados. Saiba mais na nossa <a href=\"https:\/\/autodataexperts.de\/datenschutz\/\">pol\u00edtica de privacidade<\/a>.<\/p><\/div><\/details><\/div><div class=\"h-group\" style=\"--o:5\"><h3 class=\"h-gt\">Certificados &amp; valores da bateria<\/h3><details class=\"h-q\"><summary>Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre um teste OTA e um teste OBD?<\/summary><div class=\"h-a\"><p>Num teste OBD, os dados do ve\u00edculo s\u00e3o lidos atrav\u00e9s de um dispositivo de diagn\u00f3stico. Um teste OTA \u00e9 feito sem fios, atrav\u00e9s de uma liga\u00e7\u00e3o digital ao ve\u00edculo, sem ligar um dispositivo de diagn\u00f3stico adicional.<\/p><\/div><\/details><details class=\"h-q\"><summary>Porque n\u00e3o foi criado nenhum certificado ap\u00f3s o teste?<\/summary><div class=\"h-a\"><p>Pode n\u00e3o ter sido poss\u00edvel registar ou processar todos os dados necess\u00e1rios do ve\u00edculo. Contacte o nosso suporte para podermos verificar o teste.<\/p><\/div><\/details><details class=\"h-q\"><summary>O que posso fazer se houver informa\u00e7\u00f5es incorretas no certificado?<\/summary><div class=\"h-a\"><p>Contacte o nosso suporte indicando o n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo (VIN) e o endere\u00e7o de e-mail utilizado. Verificaremos as informa\u00e7\u00f5es e, se necess\u00e1rio, corrigi-las-emos.<\/p><\/div><\/details><details class=\"h-q\"><summary>Porque \u00e9 que a autonomia difere dos dados do fabricante?<\/summary><div class=\"h-a\"><p>A autonomia indicada baseia-se nos dados de refer\u00eancia guardados para o respetivo ve\u00edculo. Podem surgir diferen\u00e7as, por exemplo, devido a variantes de bateria ou equipamentos diferentes.<\/p><\/div><\/details><details class=\"h-q\"><summary>Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre SoH e SoC?<\/summary><div class=\"h-a\"><p>O State of Health (SoH) descreve o estado de sa\u00fade da bateria. O State of Charge (SoC), por sua vez, indica o n\u00edvel de carga atual da bateria.<\/p><\/div><\/details><details class=\"h-q\"><summary>Porque \u00e9 que outro fornecedor mostra um valor SoH diferente?<\/summary><div class=\"h-a\"><p>O vsNEW utiliza os dados da bateria disponibilizados pelo fabricante do ve\u00edculo. Outros fornecedores podem utilizar outros m\u00e9todos de medi\u00e7\u00e3o e c\u00e1lculo, o que pode originar diferen\u00e7as.<\/p><\/div><\/details><details class=\"h-q\"><summary>Porque n\u00e3o s\u00e3o apresentados determinados valores da bateria?<\/summary><div class=\"h-a\"><p>Os dados de bateria dispon\u00edveis dependem do fabricante e do modelo do ve\u00edculo. Se determinados valores n\u00e3o forem apresentados, pode ser porque n\u00e3o s\u00e3o fornecidos pelo ve\u00edculo ou ainda n\u00e3o est\u00e3o registados na nossa base de dados. Nesse caso, contacte a nossa equipa de Experts. Verificaremos os valores em falta e, sempre que poss\u00edvel, tentaremos adicion\u00e1-los \u00e0 nossa base de dados.<\/p><\/div><\/details><\/div><\/div><\/div>\r\n  <\/section>\r\n<\/main>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estamos aqui para ajudar Como podemos ajudar? Encontra abaixo as respostas \u00e0s perguntas mais frequentes. Se isso n\u00e3o resolver, envie-nos um pedido de suporte. Respostas r\u00e1pidas Muitas quest\u00f5es resolvem-se sem esperar. Ir para as perguntas frequentes N\u00e3o \u00e9 um pedido de suporte? 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